Coinbase permite la asistencia telefónica en vivo para ' mejorar ' el servicio al cliente
Coinbase, un cambiador de criptomonedas que ahora reclama 10 millones de usuarios registrados y ha luchado con los problemas de servicio al cliente, ya que ha tenido un rápido crecimiento, ha anunciado la asistencia telefónica en vivo para sus clientes. Dan Romero, Vicepresidente de operaciones de la compañía, publicó un blog en el sitio web de la compañía anunciando la función.
La asistencia telefónica inicialmente estará disponible de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. hora del Pacífico. Los agentes estarán disponibles para ayudar con los problemas de seguridad tales como la capacidad de bloquear cuentas en los casos en que los clientes sospechen que su información podría haber sido comprometida.
Lo que los agentes harán y no harán
Los agentes telefónicos no podrán ayudar con consultas específicas de la cuenta como el estado de compras específicas o la venta de moneda digital. Los agentes no responderán preguntas acerca de un retiro específico o depósito de moneda digital, o con preguntas sobre el historial de cuentas del cliente.
Coinbase ha implementado un bot de soporte para que los clientes posean preguntas.
Para preguntas sobre la verificación, el bot de soporte al cliente tomará preguntas acerca de las tarjetas de identificación del cliente, el cuestionario de identificación para clientes estadounidenses, no recibir mensajes SMS o de texto, tarjetas de crédito y débito, direcciones de facturación, cuentas bancarias de Estados Unidos y cuentas bancarias de la UE.
La empresa recientemente se comprometió a dedicar el tercer trimestre de este año a centrarse en la excelencia operativa, escalar, y una mejor experiencia del cliente, habiendo luchado para escalar sus operaciones de negocio tan rápido como ha ganado usuarios, lo que resulta en múltiples interrupciones durante todo el año durante períodos de volatilidad extrema del mercado.
Quejas en aumento
La oficina de protección financiera del consumidor (CFPB) ha recibido un 4.700% más quejas acerca de Coinbase hasta ahora en 2017 que en todos los 2016, la mayoría para cualquier intercambio cryptocurrency.
Muchas de las quejas procedían de las interrupciones crónicas que el intercambio experimentó a comienzos de este año durante períodos de intensa volatilidad del mercado. Las interrupciones coincidieron con descensos dramáticos en los precios de Bitcoin y Ethereum, y los Coinbase los atribuyeron a altos niveles de tráfico. El intercambio ha visto un aumento en la demanda de los consumidores, y a veces ha luchado para escalar lo suficientemente rápido.
La bifurcación del efectivo de Bitcoin también creó un dolor de cabeza de las relaciones públicas para el intercambio. Al principio, Coinbase dijo que no apoyaría a Bitcoin Cash, y que los usuarios deben retirar sus monedas antes de la bifurcación si querían recibir una caída de aire BCH. Sin embargo, algunos usuarios se quejaron de que no podían retirar sus monedas en el tiempo, y otros amenazaron con demandar a la compañía por el dinero de Bitcoin.
Los problemas de dinero bitcoin cash permanecen
Eventualmente, la compañía invirtió su decisión y dijo que integraría el soporte de Bitcoin Cash para enero de 2018, pero algunos usuarios continúan reacios a tener que esperar tanto para recibir sus monedas.
Los usuarios también se han quejado de que la empresa no siempre responde a las entradas de apoyo de manera oportuna.
El CEO Brian Armstrong dijo que la compañía se ha comprometido a utilizar parte de la $100 millones que planteó durante su última ronda de financiamiento para expandir su equipo de soporte al cliente. El mes pasado, Armstrong anunció que la empresa recaudó $100 millones durante su última ronda de financiación, dando a la empresa una valoración de $1 mil millones para que sea primero "Bitcoin Unicorn".
Bueno amanecera y veremos señores
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